Матвійчук Л.Ю. «ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ СИСТЕМИ НАДАННЯ ПОСЛУГ CALL-ЦЕНТРАМИ». Економічний форум, вип. 1, вип. 4, Листопад 2019, с. 36-43, doi:10.36910/6765-2308-8559-2019-4-6.